8：55分当地居民发现起火，随后立即报警。俄紧急情况部新西伯利亚分局接到警报，立即派出98名救援人员及29台救火设备赶赴现场，展开救援工作。据《今日俄罗斯》报道，由于仓库是用金属板搭建而成的，对救援人员的灭火工作造成了极大的困难。再加上当地天气严寒，以及浓烟弥漫，救援人员无法第一时间进入起火仓库开展救援行动。

据了解，当天早上6时许，沭阳县公安局西圩派出所接到110指令称：一辆面包车掉入该乡一条河中。接到指令后，派出所民警徐志宇带领辅警宋亮和李洪帮迅速到达现场。“现场位于西圩街东二环路边，当时，一辆面包车栽入水中，车内还有人呼救。”徐志宇说，他们三人来不及多想，立即跳入河中展开救援。

《新疆连续7年开展“访民情惠民生聚民心”工作》事故发生后，司法机关已采取措施，对司机及车队主要负责人、揭西客运分公司负责人、揭西客运分公司分管安全副经理等4人追究刑事责任。同时，调查组建议给予涉事企业相关人员、揭阳交通运输主管部门、公安交管部门、揭西县政府相关责任人员共19人给予党纪、政纪处分。